Sıkça Sorulan Sorular
Nasıl üye olabilirim?
Exquise.com.tr'de yer alan "Kayıt Ol" bağlantısına tıklayarak üyelik formunu doldurabilir ve hemen alışverişe başlayabilirsiniz.
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Exquise.com.tr'den üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Sipariş durumunuzu, sipariş onay e-postanızda yer alan "Siparişinizi Görüntüleyin" bağlantısına tıklayarak takip edebilirsiniz.
Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Üyelik bilgilerinizi Hesabım > Profilim bölümünden dilediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz.
Şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?
Giriş sayfasında bulunan "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayın. Üyeliğinizde kayıtlı e-posta adresinizi girdikten sonra, şifrenizi yenilemeniz için size bir e-posta gönderilecektir. E-postadaki bağlantıyı kullanarak yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.
Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?
Sipariş oluşturulduktan sonra ürün, beden, renk veya adres değişikliği yapılamamaktadır. Ürününüz teslim edildikten sonra iade talebi oluşturabilirsiniz.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişinizin güncel durumunu Hesabım > Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Ödemelerinizi kredi kartı veya Havale/EFT yöntemleriyle güvenle gerçekleştirebilirsiniz.
Havale/EFT ile nasıl ödeme yapabilirim?
Ödeme aşamasında Havale/EFT seçeneğini seçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Havale siprişinizi oluşturduktan sonra, size gönderilecek e-postada yer alan banka hesabına ödemenizi 3 iş günü içerisinde gerçekleştirmeniz gerekmektedir. Ödemeniz onaylandıktan sonra siparişiniz hazırlanmaya başlanır. 3 iş günü içerisinde ödemesi yapılmayan siparişler otomatik olarak iptal edilir.
Havale/EFT Bilgileri
Alıcı: SULHAN MODA GİYİM SAN. VE TİC. A.Ş.
IBAN: TR72 0006 4000 0011 1730 3520 31
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Ödemenizin onaylanmasının ardından siparişiniz ortalama 2-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri ve özel günlerde hazırlık süresinde gecikmeler yaşanabilir.
Yurt dışından sipariş verebilir miyim?
Yurt dışına ait kredi veya banka kartlarınızı kullanarak Exquise.com üzerinden sipariş oluşturabilirsiniz.
Online alışverişlerde güvenlik nasıl sağlanıyor?
Exquise.com.tr'de tüm ödemeler 3D Secure güvenlik sistemi ile gerçekleştirilmektedir. 256 bit SSL güvenlik sertifikası sayesinde kart bilgileriniz güvenli bir şekilde korunmaktadır.
İndirim kodumu nasıl kullanabilirim?
Siparişinizi oluştururken sepet sayfasındaki İndirim Kodu alanına kodunuzu girerek kampanyadan yararlanabilirsiniz.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişiniz henüz hazırlık aşamasındaysa Hesabım > Siparişlerim bölümünde bulunan "İptal Et" butonunu kullanarak iptal talebinizi oluşturabilirsiniz. İptal butonu görünmüyorsa siparişiniz paketlenmiş ve kargoya teslim edilmek üzere hazırlanmıştır. Bu durumda siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
Siparişimi iptal ettim. Ücret iadem ne zaman yapılır?
İptal işleminiz onaylandıktan sonra ücret iadeniz, bankanızın işlem sürecine bağlı olarak 1-10 iş günü içerisinde hesabınıza yansır.
İademi nasıl yapabilirim?
Hesabım > Siparişlerim bölümünden iade etmek istediğiniz siparişi seçerek "İade Et" butonuna tıklayın ve talebinizi oluşturun. İade gönderilerinizi Aras Kargo aracılığıyla 1533041931356 cari kodunu kullanarak ücretsiz gönderebilirsiniz.
Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
Siparişleriniz Aras Kargo ile gönderilmektedir.
Kargo ücreti ne kadar?
Türkiye içindeki tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.
Kargom bana ulaşmadı. Ne yapmalıyım?
Kargonuzun durumunu Hesabım bölümündeki Kargo Takip bağlantısından kontrol edebilirsiniz. Siparişiniz teslim edilmediyse, detaylı bilgi almak için Aras Kargo ile iletişime geçebilirsiniz.
Kargo takibini nasıl yapabilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde size SMS ve e-posta ile bilgilendirme yapılır. Ayrıca Hesabım > Siparişlerim bölümündeki Kargo Takip bağlantısından gönderinizi anlık olarak takip edebilirsiniz.
Siparişim eksik geldiyse ne yapmalıyım?
Siparişiniz eksik ulaştıysa, eksik ürünü ve paketin fotoğraflarını shop@exquise.com adresine gönderebilir veya 0 (212) 963 35 00 numaralı müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Kargom ne zaman teslim edilir?
Kargonuz, teslim edildiği tarihten itibaren bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak ortalama 2-5 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.
Siparişim ben adreste yokken gelmiş. Ne yapmalıyım?
Teslimat sırasında adresinizde bulunmamanız durumunda kargo firmasıyla iletişime geçerek gönderiniz hakkında bilgi alabilirsiniz. Teslim alınmayan siparişler belirli bir sürenin ardından tarafımıza iade edilmektedir.
Paketim hasarlı geldi. Ne yapmalıyım?
Paketiniz hasarlıysa teslim almayınız. Kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettikten sonra müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Hediye paketi veya hediye notu ekleyebilir miyim?
Siparişinizi oluştururken sepet sayfasındaki ilgili seçenekleri işaretleyerek hediye paketi ve hediye notu talebinde bulunabilirsiniz.